Il s’agit d’un recours gratuit et confidentiel qui s’adresse aux clients insatisfaits de la réponse obtenue suite à leur réclamation. Vous avez peut-être rencontré un problème et vous souhaitez déposer une réclamation. Merci de répondre au formulaire permettant de déposer votre réclamation. Réponse 1 / 5. Formulaire de réclamation du médiateur de la consommation. Premièrement, vous pouvez remplir le formulaire de contact en ligne sur le site Internet. Si vous souhaitez vous entretenir avec le service client et/ou le service consommateur de Vinci Autoroutes, nous vous conseillons d’utiliser Internet. La réclamation se fait généralement en ligne, la démarche la plus simple pour les usagers. Quelle que soit la raison de votre demande de remboursement, vous pouvez contacter Vinci Autoroutes par les moyens suivants : Si vous souhaitez adresser une lettre de réclamation auprès du service client de Vinci autoroutes, vous pouvez remplir notre modèle de lettre en cliquant l’image ci-dessous. Vinci se rémunère grâce au péage présent sur les routes ainsi que les abonnements au télépéage. Il est possible qu’il vous ait été facturé le trajet le plus cher, notamment si vous avez perdu votre ticket de péage.Un remboursement est possible sous certaines conditions, en … Vous avez la possibilité, aussi, de faire votre réclamation en ligne depuis le formulaire de réclamation … Constructions de murs antibruit Des mesures adaptées pour limiter la nuisance sonore. Dans un premier temps, consultez les dispositions concernant le traitement des réclamations inscrites dans les conditions générales de l’abonnement ou sur la facture. Vinci Autoroutes fait parti du groupe Vinci et reste le premier opérateur d’autoroute en Europe. La Redaction. Ulys, nouveau télépéage de VINCI Autoroutes et nouveau compagnon digital de voyage. Que faire lorsque vous constatez une erreur dans la facture émise par Vinci Autoroutes ? Vous pouvez composer le 3605, 24 h/24 et tous les jours de la semaine pour joindre le service client Vinci Autoroutes. Vinci emploie pas loin de 225 000 personnes à travers le monde pour un chiffre d’affaires de plus de 48 milliards d’euros. Vous pouvez aussi écrire au Service Clients VINCI Autoroutes à cette adresse : CS 40001, 13656 Salon-de-Provence Cedex. Vous avez besoin de contacter Vinci Autoroutes pour déposer une réclamation ou faire une remarque ou suggestion, Vinci met à votre disposition des formulaires directement sur Internet ou par téléphone.Vous pouvez également obtenir des renseignements sur les conditions de circulation, le trafic ou les conditions météorologiques. Ce dernier se charge alors de trancher le litige de manière équitable. Vous pouvez joindre Vinci en ligne par le biais de leur formulaire de contact ou par e-mail. Comment contacter l’assistance Vinci Autoroute ? siège social 12-14 rue Louis Blériot 92500, RUEIL MALMAISON Vous pouvez joindre le service clients de Vinci Autoroutes par téléphone : Afin de garder une trace de votre démarche en cas de futur litige, vous pouvez envoyer une lettre de réclamation à l’adresse suivante : Si vous voulez contester votre facture Vinci Autoroutes, vous pouvez tout d’abord contacter le service client de ce dernier par téléphone, par voie postale ou en ligne. Vos informations. Dans les deux cas, vous recevrez une réponse d’un conseiller du service à la clientèle sous 48 h. Vous pouvez également leur écrire, par recommandé avec accusé de réception au Service Clients Vinci autoroutes, CS 40 001, 13656 Salon-de-Provence Cédex.. Sachez que vous pouvez également vous rendre dans l’une de leur agence, présent sur tout le territoire français pour rencontrer en direct un conseiller. Vous devrez renseigner vos coordonnées complètes ainsi que votre numéro d’abonnées Vinci ainsi que votre numéro de dossier de réclamation. Vinci Autoroutes fait parti du groupe Vinci et reste le premier opérateur d’autoroute en Europe. Vous avez déjà envoyé une lettre de réclamation au service client de Vinci Autoroutes, mais ce dernier vous a opposé un refus ? Depuis que l'information selon laquelle Vinci Autoroutes s'apprête à envoyer des factures aux automobilistes qui ont bénéficié des opérations Si votre réclamation auprès de Vinci Autoroutes reste sans réponse ou encore, si la réponse que vous attendiez n’est pas celle donnée, vous allez pouvoir saisir gratuitement un médiateur de la consommation. Avant de vous lancer dans la procédure de réclamation Vinci, prenez le temps de contacter le service client Vinci par téléphone ou par mail. > Déposer une réclamation, une suggestion, un compliment : cliquer ici > Par courrier : Service Clients VINCI Autoroutes CS 40001 13 656 Salon de Provence Cedex . Il m'a dit que je devrais faire une réclamation pour ne pas être surfacturé. Réponse garantie de la part d'un avocat expert pour votre situation en moins de 24h. Vinci se rémunère grâce au péage présent sur les routes ainsi que les abonnements au télépéage. Un technicien étant en intervention sur la voie réservée aux abonnés je n'ai pas pu badger. Vous souhaitez être remboursé de votre voyage et connaitre la cause de la panne de voter carte. Lorsque votre demande est déclarée recevable, vous recevrez une réponse définitive dans un délai de 3 mois. 3- Rentrez votre nouveau mot de passe et confirmez-le. Réglement intérieur des parkings sécurisés poids lourds Vinci compte plus de 4000 kilomètres de route. En date du 29/01/2013 vers 14h, j'ai payé en espèces la somme de 39.60 € pour un trajet MONTGISCARD / LE PERTHUS, alors que le prix que je paye d'habitude est inferieur à 18 €. Pièce(s) jointe(s) Ajouter des pièces jointes. Anonyme , 6 février 2020 - 14:29. Il est de la responsabilité de VINCI Autoroutes de protéger les riverains contre ces bruits. Vous trouverez sur la page de médiation du groupe Vinci un formulaire de réclamation du médiateur de la consommation. Cette réclamation ne doit pas dater de plus d’un an. vous pouvez également adresser une demande de saisine au médiateur par voie postale à l’adresse suivante . Vous avez la possibilité de choisir en fonction des propositions, celle qui … VINCI Autoroutes facilite vos déplacements : trafic temps réel, prévisions trafic, télépéage, services sur aires, webcams, travaux, promotions, tarifs de péage Sur ma facture je constate que Vinci m' a facturé un trajet plus long que celui réellement effectué. Vinci Autoroutes fait parti du groupe Vinci et reste le premier opérateur d’autoroute en Europe. Et enfin vous pouvez joindre le service client Vinci par téléphone, comme présenté ci-dessous. Résiliation VINCI Autoroutes Télépéage : personnalisez et envoyez une lettre de résiliation à VINCI Autoroutes en recommandé, sans vous déplacer. toute autre pièce justificative que vous jugerez pertinente. Ne vous inquiétez pas, on vous explique tout ! Une confirmation écrite (par mail ou par courrier) vous sera demandée. Veni, Vici, Vinci Vinci compte plus de 4000 kilomètres de route. Voici comment faire pour contester une facture de télépéage et récupérer ce qui vous est dû. Ce numéro de téléphone est gratuit. Lamentable. Cependant, ce délai peut être prolongé en cas de litige complexe. Si vous souhaitez cependant contacter le siège social Vinci Autoroutes, vous devrez alors adresser votre courrier au 12-14 rue Blériot, 92500 Rueil-Malmaison. Bénéficiez de l'aide d'un réseau d'avocats et d'experts de qualité pour trouver la meilleure solution. Si vous voulez contester votre facture Vinci Autoroutes, vous pouvez tout d’abord contacter le service client de ce dernier par téléphone, par voie postale ou en ligne. Nom Prénom Adresse e-mail Numéro d’abonné Télépéage Ulys by VINCI Autoroutes Adresse postale Numéro de dossier réclamation? Pour contacter Vinci Autoroutes par courrier vous pouvez écrire aux Services Clients Vinci Autoroutes, CS 40 001, 13656 Salon-de-Provence cédex. Vous pouvez contacter le Service Clients VINCI Autoroutes : - en vous rendant dans l'une des boutiques dont la liste est disponible ici. Une fois votre réclamation déposée, vous obtiendrez une réponse sous 3 semaines, passer ce délai, vous devrez alors contacter le médiateur de la consommation afilié à Vinci, si aucune réponse satisfaisante ne vous est parvenue dans un délai de 90 jours. Découvrir nos offres télépéage pensées pour vous faciliter la route. Si vous souhaitez contacter le siège social de Vinci, c’est très simple faire leur parvenir un courrier, de préférence en recommandé avec accusé de réception au 1 cours Fredinand de Messeps, 92500 Rueil-Malmaison. Sachez que vous également la possibilité de faire votre réclamation en ligne depuis le formulaire disponible sur leur site internet. Cette réclamation ne doit pas dater de plus d’un an. Comme depuis le début de cette crise sanitaire, VINCI Autoroutes continue à assurer la continuité du service autoroutier (surveillance du trafic, intervention des patrouilleurs sur événements et accidents, dépannages, info-trafic sur 107.7 et sur Twitter) dans le respect des consignes sanitaires. Linkedin . Les collaborateurs Vinci vous proposeront surement une solution adéquate à votre problème. Comme nous l’avons fait pour VINCI AUTOROUTES, Société par action simplifiées au capital de 5 237 533 988€, a débuté son activité en avril 2009. Lorsque Vinci Autoroutes vous oppose un refus, vous avez la possibilité de saisir le médiateur. Notez que le service de mise en relation proposée par ma-reclamation.fr n’est pas affilié à la société Vinci. La Sanef, ATMB, Vinci Autoroutes, APRR remboursent les frais de péage des personnels soignants pour leurs trajets domicile-travail. Vous avez égaré votre ticket de péage et avez dû payer le tarif le plus élevé ? Créée en 1899, Vinci est une entreprise de renom mondial spécialisée dans la construction ainsi que dans les métiers de concessions. Merci de répondre au formulaire permettant de déposer votre réclamation. Comme nous l’avons fait pour Fiat ou BMW, sur cette page, nous allons vous donner les moyens de déposer votre réclamation Vinci et résoudre votre litige à l’amiable. Objet de la réclamation. Effectivement, dans le cas échéant, il est impossible de savoir à quel péage vous êtes entré(e) sur l’autoroute. Pour ce faire, vous disposez de deux options : Madame Rozenn GUILLOUZOMédiateur de la Consommation de VINCI Autoroutes10 rue Raynouard75016 PARIS. Ici, vous trouverez toutes les informations nécessaires pour déposer votre réclamation et obtenir réparation. Vous pouvez également composer le 01 47 16 35 00 gratuitement du lundi au vendredi de 7 h à 21 h. Vous serez mis en relation avec le standard téléphonique de Vinci qui vous orientera vers le service adéquat. Veni, Vici, Vinci Nom Prénom Adresse e-mail Numéro d’abonné Télépéage Ulys by VINCI Autoroutes Adresse postale Numéro de dossier réclamation? Saisissez les. De quels recours disposez-vous si ce dernier ne vous apporte pas de solutions satisfaisantes ? 1.2 SERVICE CLIENT Cofiroute 1.3 AUTRES INFORMATIONS UTILES. Comment faire une réclamation auprès de VINCI Autoroutes ? Vous êtes abonné au télépéage de Vinci Autoroutes, mais votre facture montre des frais supplémentaires dont vous connaissez par la cause. En 2 minutes, votre courrier de résiliation est prête avec nos modèles de lettres et adresses de résiliation. Vos informations. Objet de la réclamation. Toutes les coordonnées gratuites et/ou directes sont présentées dans les textes ci-dessus. - en nous appelant au 3605 (service gratuit + prix d'un appel) - en nous écrivant depuis la rubrique "Contact" de notre site www.vinci-autoroutes.com ou de nos applications. Pour faire appel au Médiateur de la consommation, vous devez obligatoirement avoir déjà effectué une réclamation écrite à laquelle VINCI Autoroutes vous a opposé un refus. réclamation paiement autoroute journée du 3/02/2020. Si cela est votre cas, vous pouvez vous tourner vers le médiateur afin de trouver une solution. Plus de 50 000 utilisateurs nous font confiance, Avocat Pension alimentaire / Prestation compensatoire, Avocat Juge aux affaires familiales / JAF, Pension alimentaire / Prestation compensatoire. Pour signaler un évènement, téléphonez au 3605 (choix 2) ou utilisez l’application Ulys by VINCI Autoroutes. Vous avez peut-être rencontré un problème et vous souhaitez déposer une réclamation. VINCI AUTOROUTES. En allant sur le site www.vinci-autoroutes.com, ils trouveront un menu « Aide et Contact » tout en haut de la page. Vinci se rémunère grâce au péage présent sur les routes ainsi que les abonnements au télépéage. Si vous souhaitez contacter Vinci par téléphone, vous avez plusieurs numéros Vinci. Vous pouvez également contacter votre Service Clients au 3605 (service gratuit + prix appel). Bonjour, Je ne suis pas abonné au télépéage mais un simple usager de Vinci autoroute; je circule en RENAULT CLIO . Il est possible qu’il vous ait été facturé le trajet le plus cher, notamment si vous avez perdu votre ticket de péage.Un remboursement est possible sous certaines conditions, en … Bonjour, nous avons reçu un courrier de votre part (référence avis N° 05-00678107-01+reference PV N° 0000745083) pour un passage le 28/01/2020 à 13:31:20 autoroute A10/entrée TOURS-NORD -PARCAY … Réclamation vinci autoroute - Meilleures réponses; Erreur prelevement autoroute - Forum - Automobile; Erreur de prélèvement - Forum - Compte bancaire; Litige paiement péage COFIROUTE - Forum - Automobile; Erreur prélèvement ASF - Forum - Consommation; Erreur prelevement station essence - Forum - Banque et Crédit; 5 réponses. Il est conseillé d’envoyer une lettre de réclamation au service client, car cela vous permet de garder une … réclamation paiement autoroute journée du 3/02/2020. Vinci Autoroutes est l’un des pôles de l’entreprise, le premier opérateur d’autoroutes en concession en Europe avec plus de 4.000 kilomètres sur le réseau de ses quatre sociétés (Escota, ASF, Arcour et Cofiroute). La barrière du péage ne s’est pas ouverte à votre passage et vous avez dû payer votre péage. Il est conseillé d’envoyer une lettre de réclamation au service client, car cela vous permet de garder une trace de votre démarche en cas de futur litige. Pour correspondre par écrit avec le service client, formuler une réclamation, demander un remboursement, renvoyer des documents administratifs ou si vous voulez résilier votre contrat Télépéage, voici l’adresse postale. Essayer de joindre le maximum de pièce justificative pour une meilleure prise en charge de votre dossier. Pour contacter le siège social Vinci Autoroutes écrivez au 12-14 rue Blériot, 92500 Rueil-Malmaison. 1- Connectez vous à l' Espace Abonnés. Découvrir nos offres télépéage pensées pour vous faciliter la route. Pour joindre le service client de Vinci Autoroute, vous avez différents médias proposés par le groupe. Vous pouvez suivre Vinci Autoroutes … Ulys, nouveau télépéage de VINCI Autoroutes et nouveau compagnon digital de voyage. Service Clients VINCI Autoroutes CS 40001 13656 Salon de Provence Cedex. Un conseiller du service client Vinci vous accompagnera dans cette démarche si vous le souhaitez. 2- Munissez-vous de votre Numéro Client (disponible sur votre facture télépéage) ou de votre adresse email et de votre mot de passe provisoire (envoyé par email). Pierre COPPEY est président de la société VINCI AUTOROUTES. Si vous souhaitez contacter Vinci Autoroutes par courrier, vous pouvez écrire à l’adresse suivante aux Services Clients Vinci Autoroutes, CS 40 001, 13656 Salon-de-Provence Cedex. Vinci est une compagnie française des travaux publics et de la concession de services publics et du bâtiment. Vous n’êtes pas satisfait des services de Vinci et vous souhaitez déposer une réclamation. Vous êtes victime d’une erreur de facturation ? Dans cette lettre, vous devez préciser l’objet de votre réclamation et y faire figurer les informations suivantes : Une fois votre demande déposée, le médiateur détermine si elle est recevable ou non dans un délai de 3 semaines et vous notifie sa décision par voie postale ou électronique. Cofiroute est une société de Vinci Autoroutes. Bonjour, Je me permets de vous faire ce mail car hier, j'ai fait un aller retour Narbonne Sud/ Toulouse Sud … Pour faire appel au Médiateur de la consommation, vous devez obligatoirement avoir déjà effectué une réclamation écrite à laquelle VINCI Autoroutes vous a opposé un refus. Le médiateur a pour rôle de trouver un arrangement de manière neutre entre les deux parties. Dès réception de votre appel, le badge sera désactivé. Vous pouvez également vous renseigner sur le réseau, le signalement d’événements … ️ Lorsque vous ne pouvez pas présenter votre ticket de péage à la sortie, vous devez payer le tarif le plus élevé. Par conséquent il est impossible de calculer la durée de votre trajet. Pour faire appel au Médiateur de la consommation, vous devez obligatoirement avoir déjà effectué une réclamation écrite à laquelle VINCI Autoroutes vous a opposé un refus. Pièce(s) jointe(s) Ajouter des pièces jointes. Si vous le souhaitez, un autre badge vous … Save my name, email, and website in this browser for the next time I comment. Pour faire appel au Médiateur de la consommation, vous devez obligatoirement avoir déjà effectué une réclamation écrite à laquelle VINCI Autoroutes vous a opposé un refus. 4 fichiers au maximum. Meilleure réponse. Service Clients VINCI Autoroutes CS 40001 13656 Salon de Provence Cedex. Facebook. Malgré mes réclamations, ils refusent de me rembourser. Si votre litige persiste, vous devrez alors joindre les tribunaux compétents. Vous pouvez également obtenir des renseignements sur les conditions de circulation, le trafic ou les conditions météorologiques. Vous souhaitez résilier votre abonnement, mais vous n’avez pas fini votre contrat. Vous avez besoin de contacter Vinci Autoroutes pour déposer une réclamation ou faire une remarque ou suggestion, Vinci met à votre disposition des formulaires directement sur Internet ou par téléphone. Vous pouvez également joindre le siège social Vinci par téléphone en composant gratuitement, pendant les heures d’ouverture des bureaux, du lundi au vendredi entre 7 h et 20 h au 01 47 16 35 00. Attention : la saisine du médiateur de Vinci Autoroutes n’est possible que dans un délai d’un an à compter de la date de votre réclamation auprès du service client. Twitter. Vinci compte plus de 4000 kilomètres de route. Comment faire pour obtenir un remboursement ? Parfois, il peut également arriver que, lors du franchissement du péage, votre voiture soit classée dans une autre catégorie par l’automate et vous recevrez une facture plus élevée que d’habitude. Pour correspondre par écrit avec le service client, formuler une réclamation, demander un remboursement, renvoyer des documents administratifs ou si vous voulez résilier votre contrat Télépéage, voici l’adresse postale. 1.3 AUTRES INFORMATIONS UTILES. Dans votre lettre de réclamation en ligne ou sur papier doit contenir vos coordonnées complètes, votre numéro d’abonné au télépéage ainsi que le motif qui vous pousse à déposer cette requête. Si ce n’est pas le cas, vous devez déposer une réclamation par écrits aux services client en passant soit par courrier soit par le biais de leur formulaire de contact. Il faut cliquer sur ce dernier pour arriver à une liste de plusieurs onglets. Vinci fait appel à son propre médiateur de la consommation. Bonjour, Je me permets de vous faire ce mail car hier, j'ai fait un aller retour Narbonne Sud/ Toulouse Sud Ouest avec mon véhicule CLIO Renault Campus noire de 2010. 4 fichiers au maximum. Vous avez peut-être rencontré un problème et vous souhaitez déposer une réclamation. Vous avez aimé votre véhicule à cause d’un nid de poule sur la route.
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