Pionnier sur le marché des centres d'appels en Algérie, Interphone est l'un des plus important call center du Maghreb.

Historique

Depuis 2008, nous opérons sur  le marché national et international des centres d'appels avec la même volonté de rester un des leaders et proposer des services toujours plus innovants dans le seul but de vous satisfaire.

Interphone Call Center fonde sa réussite sur la qualité de sa relation client, la qualité de ses prestations et de la mise en œuvre des solutions high-tech  du moment.

Tout au long de ses multiples réalisations, interphone call center  continue jusqu’à ce jour de  développer les synergies favorables  à sa clientèle afin d’offrir un service complet et personnalisé.

Philosophie

La philosophie d’Interphone Call Center repose sur la force de ces synergies : le conseil, l’écoute, le savoir-faire  humain et technique, permettant d’optimiser  la réalisation de vos projets.

Equipe

Des collaborateurs formés dont le seul objectif est d'être à l’écoute de vos besoins.

Chaque Opération est gérée par des superviseurs, ils coordonnent les équipes de conseillers clientèles présents sur les plateformes.

Une cellule "d’audit & qualité" assure un suivi qualité d’appel.

Une équipe de formateur garantit un développement de compétence régulier.

Infrastructure & Equipement

Infrastructure

Interphone dispose de cinq plateformes de productions de 400 positions sur près 2300m2, assurant des opérations 24h/24 et 7J/7.

Equipement

Interphone Call Center s'est doté des meilleurs moyens afin de garantir un service voix et data  à la hauteur des attentes de ses clients.

Par ailleurs, Interphone Call Center dispose d'une cellule de veille technologique et de techniciens hautement qualifiés, Nous sommes  le seul centre d’appel en Algérie doté d’une liaison fibre optique, offrant ainsi une très haute qualité de voix et un débit d'information nettement supérieur.

Interphone call center met  à votre disposition un système d’information et solution logicielle pour les centres d'appels. D'une très grande ergonomie, cette solution doit son succès à la puissance et à la souplesse de ses applications Multi-Canal. Elle est basée sur une plate-forme Intel-Dialogic qui est le progiciel le plus complet et reconnu comme le plus ergonomique sur le marché.

Nos locaux sont dotés d'un groupe électrogène d'une puissance de 120  Kva, assurant une autonomie de production en cas de coupure de courant.